руководство отделом - организация и выстраивание работы;
выстраивание системы ответов на обращения клиентов;
работа с обращениями от физических лиц;
сверка ежемесячных отчетов агентов, проверка корректности сумм начислений и оплат за отчетный период, согласование данных в отчетах агентов;
ежемесячное направление реестра корректировок оплат по лицевым счетам агента (перенос авансов денежных средств с ТКО на другие услуги, возврат авансов собственникам);